现场服务解决方案
向企业提供互联网化服务管理解决方案
现场服务，急需低门槛可快速落地的运维服务管理系统，以提 高工程师工作效率、规范故障处理流程和呈现服务价值。

客户案例

随着互联网的发展，生活服务已覆盖了日常生活的各种场景，线上线下结合的现场服务顺势拥有了巨大市场，他们都需要线下为客户交付服务，这类企业多是中小型企业，做好客户服务是提高业务增长的关键手段。

方案挑战

1. 客户对服务不满，导致业务开展受挫
2. 处理效率不高，使本来有限的资源更加捉襟见肘
3. 外派人员难管理，服务成本增高却不透明
4. 碎片化管理，难以形成长效机制及数据积累
5. 现场服务涉及提单、派单、实施、结单和客户调查等多个环节，如何确保服务质量，提高效率，降低成本，是每一位服务管理人员面临的挑战
6. 严明的规章制度和公平的绩效考核规则固然必要，难点依然在于如何将服务流程落实到位，并取得服务人员实际的工作数量和质量数据

解决方案

互联网化
SITEVIEW ITOSS 为企业提供一整套互联网化服务管理的解决方案，通过移动端和Web端访问，可以连接客户和现场人员，客户可以通过它查看产品信息，自助提交服务请求，了解处理进度。
移动化处理
服务人员可以通过移动端接收、分派现场任务，并按照流程执行服务内容，还可以查询产品、配件、工具等信息，完成服务后通过定位、拍照、客户签名等方式，反馈服务结果。
工单系统
通过工单系统把客户、客服人员（调度）和服务工程师串联在一起，工单相当于即时聊天讨论组，大大提高了三方沟通的效率。
客服中心
客服中心实时掌握现场和工程师的状态，调度员就心中有数，派单也更准确合理。客户的参与和积极反馈，改善了现场服务的透明度，客观上起到了对服务人员的监督作用。

方案优点

WeADMIN ITOSS是行业内唯一可以提供全渠道创建工单的现场服务系统。 真正的全流程、自定义、智能化、数据化的现场服务管理系统。 为外派人员、现场服务人员量身打造的移动系统。