企业业务协同解决方案 向企业提供跨部门/跨企业的可视化协同方案
业业务协同，急需低门槛可快速落地的运维服务管理系统，以提 高工程师工作效率、规范故障处理流程和呈现服务价值。

客户案例

随着信息化建设的深入，中小企业运维部门压力越来越大，一方面运维人员比较少，运维人员的工作忙而无果，价值得不到体现； 另外一个方面，运维工作没有规范化、流程化，维护操作随意性强，业务支撑得不到保障。因此中小企业运维部门，急需低门槛可 快速落地的运维服务管理系统，以提高工程师工作效率、规范故障处理流程和呈现服务价值。

方案挑战

1. 多部门流转繁琐，解决客户问题效率低下
2. 产品复杂+更新频繁，服务人员素求及培训要求较高
3. 服务团队难管理，工作难量化，绩效难考核
4. 企业产品多样，需要更精准的知识库管理系统
5. 客户问题反馈渠道单一，响应速度慢

解决方案

WeADMIN ITOSS 是集移动化、智能化、云端化于一身的标准化IT服务管理平台，不仅能让多个部门全局掌握服务过程、结果与质量，便捷管理人员、事件、资源，还能搭建服务多方信息桥梁，增强各部门的沟通效率，提升业务服务效率和价值。
工单系统
独创的双模工单系统将完美解决用户需求问题复杂、内部配合协作的企业难题。无缝流转灵活指派，实现跨部门高效协同。
实时提醒
提供实时提醒功能，和超时告警功能。新工单到达会收到即时提醒；如果没有及时响应，系统会产生告警通知管理人员。
自定义问题分类
支持自定义问题分类，并将不同的类型问题通过触发器自动流转到指定部门处理，有序地组织起整个企业服务的公司内部协同，极大提高了客户问题解决的效率。
知识库
提供知识库模块，通过日常工单一键生成知识文章，为企业建立完整的知识体系。
智能分配
多渠道接入、一键流转；将来自各种社交渠道的信息都统一到工单，智能分配给部门员工，只需一键流转，便可跨部门将工单转移到其他部门。
工作效率
SLA监控，提高工作效率；事有轻重缓急，利用工单系统，保障重要的事情优先处理，提高企业运营质量，确保事件的处理效率。
轻量化的CRM系统
轻量化的CRM系统，在线咨询、呼叫中心的用户可直接通过userID匹配ServiceHot 的用户信息，自动识别客户，快速管理客户信息。