连锁行业IT运营解决方案
向连锁企业提供 “简单高效” 的 IT 服务管理体系
连锁企业，急需低门槛可快速落地的运维服务管理系统，以提 高工程师工作效率、规范故障处理流程和呈现服务价值。

客户案例

要做好连锁零售行业IT管理，将面临很多挑战：IT业务需求变化快、IT工作负荷大；IT服务显性比高、IT环境复杂，覆盖各种各样的IT资源、大量基础设施和复合应用系统；IT组织需要严谨细致的管理和监管，并要求不断提高投资回报率；需要将分散在不同系统的信息集成共享等等。而IT运维服务管理体系是IT部门工作的重中之重，连锁零售行业IT部门在运维工作中同样面临着很多困难与问题。

方案挑战

1. 维护区域范围大、散、多，信息资源分散，缺乏对信息资源的统一管理和监控
2. 处于被动救火状态，遇到突发情况，不能快速解决问题、无法建立应对预案；简单、重复性工作劳动较多，问题没有记录
3. 采用一些传统的方式记录工作，或单单依靠各自的记忆力来记录工作，亦或没有任何的工作记录统计，有的只是封存起来的工作或申请单
4. IT资产状态不明确、IT资产管理混乱、资产关联关系未知、资产无法跟踪管理，版本控制困难、业务支撑能力量化不准确、不及时

5. 很难对发生的故障进行统计和分析，服务资源不足、无法支撑业务的快速扩张，无数据、报表积累，领导决策无详实数据支撑，常规指标、IT服务价值无法直观、量化体现，流程、制度执行情况无考量，周期性报告编写困难、数据不准确

   解决方案

   统一服务管理
   连锁零售行业的行业特性，决定了连锁企业的门店、维护范围非常广泛，而且都具有一定的区域特征，数量分布也是成百上千，那么面对如此大规模的产业系统，我们的IT运维信息资源如何进行统一的监管，成了IT部门首要解决的问题，必须对所有IT信息资源进行统一收集、管理，建立统一的服务接口
   提高稳定性和可用性
   SITEVIEW ITOSS 通过企业整体框架体系的设计，将建立符合企业本身的统一服务台，快速收集、解决所有门店或区域的IT服务请求及IT事件，保持业务系统、基础设施等等的稳定性和可用性
   信息集中式管理模式
   使用SITEVIEW ITOSS独有的“信息集中式管理模式”，实现信息资源的统一监管以及事件管理的流程化、规范化的高效管理，并结合服务目录、级别、IT服务对象级别，建立连锁零售企业“总部集中管控，各分部又逻辑上独立运行”的高效运维模式，满足不同阶段灵活的业务需求，并解决门店极速扩张形成的IT管理困难
   ITIL的理念
   基于ITIL的理念并依据行业实施经验在SITEVIEW ITOSS上，通过识别和管理事件的根本原因，以减少或避免业务系统受到中断；严格记录问题管理整个生命周期，并进行问题汇总分析，实现问题处理共享，极大程度的杜绝简单、重复性工作劳动。解决问题无记录、无法快速解决问题、无应对解决方法等弊端，满足高要求的业务IT服务需求 IT数据报表
   IT数据报表作为连锁零售行业在IT生产环境里所有服务参数、指标的数据集、分析趋势集，是连锁零售行业IT运维服务管理中重要的组成部分
   数据分析、流程优化
   针对连锁零售行业IT运维管理上一系列的问题和困境，可通过SITEVIEW ITOSS独有的IT管理思想和经验以及连锁零售企业自身的战略和管理目标，进行ServiceHot项目的建设。为企业提供数据分析、流程优化等服务，以此来提升连锁零售企业IT资源的集中利用、降低企业经营管理成本、提高各项业务工作的效率，提升企业的核心竞争力。最终建立起科学规范的、专业的、最适合连锁零售企业的ITIL最佳实践、以及“简单高效”的 IT 服务管理体系

   方案优点

   快速构建可持续改善的ITIL管理体系
   服务台，多种渠道报障方便快捷
   日积月累，知识管理，共享企业文化
   协同体系人性化，降低运维成本
   灵活丰富的自定义，参数配置，满足实施需求
   方便系统集成和接口集成，可实现管控一体化
   所有IT软硬件资产配置变化可追溯可审计